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返金ポリシー

発効日：2026年10月12日
2026年10月12日現在有効2026年3月10日2026年2月27日

English

本ポリシーは、Stima AI, LLC.が運営するApertis（apertis.ai）および関連プラットフォームを通じたお支払いについて、返金の対象となる場合を定めます。本版は第1条に定める取引に適用されます。本ポリシーの以前の版は引き続き公開され、その版のもとで行われた取引には引き続きその版が適用されます。

対象サービス：

  • Apertis APIサブスクリプションプラン（Lite、Pro、Max）
  • Apertis APIクレジットのチャージ（従量課金）
  • StimaChatクレジット購入
  • Playground、LJDIR-TW、およびその他の関連サービス

1. 本版の対象となる取引

  • 本版の公開後に行われ、お支払い前に本版が表示された新規のご購入。
  • 本版について少なくとも30日前（法令またはお客様と当社との契約がそれより長い期間を定める場合はその期間）に通知を受けた後に請求される、サブスクリプションの自動更新およびクレジットの自動チャージ。
  • それ以前に行われたご購入、承諾済みの見積り、処理中のお支払い、およびすでに取得された権利には、引き続きそれらに適用されていた版が適用されます。
  • ある取引にどの版が適用されるか明らかでない場合、本版を当然に適用せず、申請を審査します。

2. 原則

以下のお支払いは、提供されたクレジットまたはクォータが未使用の場合を含め、返金の対象外です：

  • 手動購入または自動チャージによるAPIクレジットのチャージ。
  • サブスクリプションのお支払い（初回購入、更新、アップグレード）。
  • オンデマンドまたは追加利用分の料金。

気が変わった、誤ってまたは衝動的に購入した、解約を忘れた、または一般的な不満があるということのみでは、返金の理由になりません。本ポリシーは、支払後一定の日数以内であればどの購入でも返金を受けられるといった、一般的な返金期間を設けていません。

3. 返金を申請できる場合

第2条は以下を制限しません。次の場合、返金を申請でき、当社が申請を審査します：

  • 適用法令により、返金または購入の撤回の権利が認められる場合（第4条）。
  • 当社との書面による契約が返金を定めている場合。
  • 当該取引に本ポリシーの以前の版が適用され、その版が返金を定めている場合。
  • 同一の購入について二重に請求された場合、または表示された金額と異なる金額が請求された場合で、当社がその誤りを確認したとき。
  • アカウント保有者の承認なくお支払いが行われた場合。漏えいまたは侵害されたAPIキーによる利用は、利用規約に基づきアカウント保有者の責任となりますが、お客様が承認していないお支払いは本条に基づき審査します。
  • Apertisのシステムの重大な障害により、お支払いいただいたサービスにアクセスまたは利用できなかった場合で、当社がそれを確認したとき（第7条）。
  • お客様の利用規約違反以外の理由により、当社が未提供の前払いサービスへのアクセスを終了する場合。

申請は承認を意味するものではありません。説明どおりに提供されたサービスの出力に対する不満は、サービス障害にあたりません。提供されなかったサービスや、説明と重大に異なるサービスは、気が変わった場合として扱いません。

4. 現地法令に基づく消費者の権利

  • 契約により放棄できない強行的な消費者保護法令は、本ポリシーに優先します。
  • 製品、消費者として購入したか事業者として購入したか、適用される法令、および法令が求める同意または情報提供に応じて、こうした権利には撤回期間、クーリングオフ期間、返金に関する規定が含まれる場合があります。例として、欧州経済領域、英国、トルコ、韓国、台湾の規定があります。
  • これらの例は、特定の取引にどの法令が適用されるかを示すものではありません。当社はIPアドレスやカードの発行国のみによってこれを判断せず、適用が明らかでない場合は申請を審査します。
  • 法令が全額返金を求める場合、利用量や経過期間を差し引きません。法令が差し引きを認める場合も、法令が認める範囲でのみ差し引きます。
  • 例に挙げた期間が経過したことのみを理由に申請を拒否することはなく、適用される法令に照らして審査します。
  • 法令が消費者にのみ認める権利は、事業のための購入には適用されない場合があります。事業者のお客様との書面による契約は、強行法規の範囲内で本ポリシーに優先します。

5. 解約と自動チャージ

  • サブスクリプションはアカウント設定からいつでも解約できます。解約により次回の更新が停止されます。
  • サブスクリプションは、アカウントに表示される支払済みの期間の終了まで有効です。解約のみによって、その期間の一部が返金されることはありません。
  • 自動チャージを無効にすると、今後の自動チャージのみが停止されます。これはサブスクリプションとは別の設定であり、一方を変更しても他方は変わりません。
  • 解約時にすでに処理中のお支払いがある場合、当社はその元のお支払いの状況を確認し、重ねて請求することはありません。
  • 解約のために、当社への連絡その他の追加の手続きを求めることはありません。

6. プラン変更

アップグレード、ダウングレード、および年間プランからのアップグレード時に適用されるアカウントクレジットは、利用規約の第6条に定めるプラン変更の規定に従います。プラン変更により生じたアカウントクレジットは現金ではなく、引き出すことはできません。

7. サービスの中断

  • 本版は、中断期間に対する一定のサービス延長や、中断期間の倍数による補償を定めていません。
  • 確認されたインシデントについての救済は、適用法令およびお客様との書面によるサービスレベルその他の契約に従います。重大な障害は、第3条に基づく返金の理由となる場合もあります。
  • 本ポリシーの以前の版のもとで、その版が対象とする取引またはインシデントについて生じた義務は維持されます。
  • 法令が金銭による救済を認める場合、代わりにクレジットを受け入れることを求めません。

8. プロモーション、ボーナス、割引

  • 無料のプロモーションクレジットおよびボーナスは代金が支払われていないため、返金や現金との交換の対象になりません。
  • 割引価格での購入にも、第3条および第4条の権利が適用されます。返金額は、実際にお支払いいただいた金額が上限です。

9. 承認された返金の支払い

  • 承認された返金は、元のお支払い方法に返金されます。
  • 返金額は、当該取引について実際に支払われた金額から、すでに返金された金額を差し引いた額が上限です。クレジット、ボーナス、アカウントクレジットは現金に換金されません。
  • Stripeの処理手数料はStima AI, LLC.が負担します。返金に手数料を請求することはありません。
  • 返金がお客様に届く時期は、お支払い方法の提供者によります。目安：クレジットカードは返金処理後7〜14営業日、Apple PayやGoogle Payなどの電子決済は7〜14営業日、その他のお支払い方法は最大30営業日です。当社が返金を処理しても、すでにお客様の口座に届いているとは限りません。
  • お支払いについて銀行またはカード発行会社に異議（チャージバック）を申し立てている場合、その申立てが継続している間は、同じ金額について別途返金は行いません。異議の申立てによって、お客様のその他の権利が失われることはありません。異議を取り下げても、それだけで返金が保証されるものではありません。

10. 返金の申請方法

以下を記載のうえ、hi@apertis.aiまでメールでお送りください：

  • Apertisアカウントのメールアドレス。
  • 対象の取引：請求書番号または領収書番号、もしくは請求の日付と金額。
  • 申請の理由と、それを裏付ける情報。

カード番号の全桁やセキュリティコード（CVC）は絶対に送らないでください。当社がそれらを求めることはありません。

  • 当社は申請を受領した日時を記録します。期限の判断には、審査を終えた日時ではなく、受領した日時を用います。
  • 当社は3営業日以内に最初の回答をお送りするよう努めます。これは回答の目標であり、お客様の権利や期限を短縮または延長するものではありません。

11. ポリシーの変更

  • 変更は、本ウェブサイトおよびアカウントのメールアドレスへのメールでお知らせします。
  • 変更はそれ以前のご購入には適用されません。お客様に不利な変更は、第1条に定める通知を経た後にのみ、自動更新および自動チャージに適用されます。
  • 以前の版は引き続き公開され、本ページからリンクされます。

12. お問い合わせ・準拠法

本ポリシーは米国ワイオミング州法に準拠します。ただし、第4条に定める強行的な消費者の権利を制限するものではありません。

紛争は30日以内の誠意ある協議により解決するものとします。解決に至らない場合、ワイオミング州シェリダン郡の裁判所に管轄権を認めます。